על כל שאלה תשובה
הזמנות
-
איך אני יכולה לדעת מה קורה עם ההזמנה?
- בכל עת ניתן להיכנס לחשבון באתר ולראות את סטטוס הזמנה.
- בנוסף, ברגע שההזמנה עוברת לחברת השליחויות, תקבלי מספר מעקב וקישור לאתר חברת השליחויות, בו תוכלי לעקוב בכל עת אחר המשלוח שלך!
- האם אני יכולה לשנות/לבטל את ההזמנה?
-
קיבלתי את ההזמנה, אבל נעשתה טעות/הגיע פריט פגום. מה עושים?
- שלחי לנו מייל לשירות הלקוחות עם פרטי ההזמנה, תיאור הטעות/הפריט הפגום + צילום שלו, ונטפל בכך בהקדם!
משלוחים
- כמה עולה לי המשלוח?
- בהזמנות מעל 250 ש"ח, המשלוח חינם!
- בהזמנות מתחת ל-250 ש"ח, המשלוח בעלות 30 ש"ח.
-
מתי יגיע אליי המשלוח?
- המשלוחים שלנו מגיעים תוך 2 עד 5 ימי עסקים, לא כולל יום ההזמנה.
- לפירוט מלא, ניתן לגשת לדף המשלוחים
-
מה קורה אם החבילה אבדה?
- כל עוד החבילה לא התקבלה אצלך, אנחנו נדאג לכך. אם יש אישור מסירה, החבילה לא אבדה :)
החזרות
-
התחרטתי, אני רוצה להחזיר. מה לעשות?
- צרי עימנו קשר בשירות הלקוחות, עם פרטי ההזמנה המלאים ונדאג לטפל בכך.
- שימי לב כי על הפריט להיות באריזה המקורית, עם התגיות, שלא נעשה בו שימוש והינו תקין. כמו כן, החזרה תתאפשר עד 14 ימי עסקים מרגע קבלת ההזמנה אצלך. (לתנאים המלאים, כאן.)
- ההחזרה תתבצע באמצעות שליח, בעלות 30 ₪.
-
מתי אקבל את ההחזר הכספי?
- מרגע שנקבל את הפריטים, נעבור על הבקשה והזיכוי יטופל בהתאם עד 14 ימי עסקים. כמובן שנודיע לך על כך.
- הזיכוי יתבצע לאמצעי התשלום המקורי בו נעשה שימוש בהזמנה.
- לפרטים נוספים ניתן ליצור עימנו קשר.
- החזר בהתאם לתנאי השימוש באתר.
החלפות
-
קיבלתי את ההזמנה, אבל המידה לא מתאימה לי. אפשר להחליף?
- בהחלט, צרי עימנו קשר בשירות הלקוחות, עם פרטי ההזמנה המלאים.
- ההחלפה תתבצע באמצעות שליח, אשר יגיע עם הפריט החדש ויאסוף ממך את הפריט המוחלף (עם התגיות, באריזה מקורית ושלא נעשה בו שימוש).
- שימי לב כי במידה ולא יימסרו לשליח הפריטים המוחלפים, תחויבי בעלות הפריטים שנמסרו.
- ההחלפה בעלות 15 ₪ דמי משלוח.
- ההחלפה לאותו המוצר-במידה אחרת, אפשרית רק בהתאם למלאי הקיים.
- לפרטים נוספים - צרי עימנו קשר, או - לתנאי השימוש.